Jeder Ihrer Abonnenten ist einzigartig und will auch so behandelt werden. Bei einer Verteilerliste von Tausenden von E-Mail Adressen treibt E-Mail Marketern das allerdings den Schweiß auf die Stirn.
Die folgende Kategorisierung erleichtert es Ihnen, auf das unterschiedliche Aktions-Verhalten bezüglich Ihrer E-Mail möglichst gezielt zu reagieren!
Der aktive Käufer – er darf von Ihnen als Kunde bezeichnet werden. Nun gilt es, eine Bindung zu ihm aufzubauen und ihn „bei Laune“ zu halten. Durch Gutscheine, Freunde werben Freunde-Aktionen oder ein individuelles Angebot, dass auf seine Interessen und Vorlieben abgestimmt ist. Setzen Sie ergänzend Mobile Marketing und Social Media ein, um das Bewusstsein für Ihre Leistung/Produkt zu erhöhen.
Der Klick-Abonnent – er studiert Ihren Newsletter und interessiert sich für Ihr Angebot. Prüfen Sie, wo dieser potentielle Kunde im Kaufprozess aussteigt. Ist es möglicherweise der Warenkorb-Prozess, der nicht nutzerfreundlich genug gestaltet ist? Oder lassen sich Optimierungen im Newsletter vornehmen. A/B Split Tests können hier Aufschluss über die Newsletter-Gestaltung geben.
Der E-Mail-Öffner – er öffnet die Mail zwar, wird aber nicht aktiv durch Link-Klicks, etc. Prüfen Sie, ob Sie diesem Empfänger relevanten Inhalt senden und ob Sie seine Interessen berücksichtigen. Animieren Sie den Leser zu Handlungen durch integrierte Links und andere Maßnahmen zur Responseverstärkung wie Social Sharing, Kommentarfunktionen, Weiterleiten-Funktion, etc.
Der E-Mail Ignorant – er öffnet Ihre E-Mail nicht einmal mehr. Wieso haben Sie diesen Abonnenten verloren? Liegt es an irrelevantem Newsletter-Inhalt? Ist die Versandfrequenz zu hoch? Überraschen Sie durch eine unkonventionelle Reaktivierungs-Mail! Sollten diese Maßnahmen erfolglos sein, bleiben Sie freundlich und weisen Sie auf die Abmeldefunktion hin. Eine Abschiedsmail sollte die Kommunikation professionell beenden und Sie in guter Erinnerung behalten.
Der Newsletter Abmelder – er nimmt sich die Zeit, sich abzumelden und Sie nicht einfach als Spam zu markieren. Bedanken Sie sich bei Ihm für die geschenkte Aufmerksamkeit und verabschieden Sie sich freundlich von ihm. An dieser Stelle haben Sie außerdem die Gelegenheit, sich ein Feedback einzuholen. Weshalb kommt es zu der Abmeldung? Lernen Sie von Ihren Abonnenten und optimieren Sie Ihre Kampagnen!
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