1 – Senden Sie Ihren Newsletter nicht an „Hinz und Kunz”
Obwohl der finanzielle Druck immer mehr E-Mail Marketer dazu animiert, Massenmails auch an Empfänger zu senden, die sich gar nicht für den Newsletter angemeldet haben, raten wir ausdrücklich davon ab! Diese E-Mails sind für die Empfänger weder nützlich noch sind sie erwünscht. Eine große Liste bedeutet nicht gleichzeitig eine qualitativ hochwertige Liste. Eine negative Reaktion kommt oftmals nicht sofort, aber negative Folgen können langfristig auftreten und das Image Ihrer Marke beschädigen bzw. Ihre zukünftige Zustellrate negativ beeinflussen. Beschwerden von Empfängern werden meist nicht direkt an Sie gerichtet sondern an den jeweiligen Internet Service Provider oder sie werden in Sozialen Netzwerken breitgetreten.
2 – Kaufen Sie keine Listen ein
Unaufgeforderte E-Mails zu versenden ist der größte Fehler, den Sie begehen können. Listen könnten während Marktrecherchen entstanden, von spezialisierten Instituten erstellt oder von Websites durch automatisierte Crawler generiert worden sein. Alles was Sie mit diesen Listen erreichen werden, sind eine Menge Spam-Beschwerden, die Ihren Ruf bei Internet Service Providern und potenziellen Kunden herabstufen werden. Der Aufbau einer Liste funktioniert über langfristige Beziehungen und benötigt mehr als nur eine Kampagne. Es dauert also eine Weile, um eine qualitative Verteilerliste zu generieren. Nehmen Sie sich die Zeit!
3 – Vermischen Sie nicht Äpfel mit Birnen
Verwenden Sie keine „zusammengeflickten“ Adresslisten. Das bedeutet, dass Sie vielleicht eine Kontaktliste haben, Ihnen jedoch die E-Mail Adressen fehlen. Im Nachhinein recherchierte E-Mail Adressen oder das Zukaufen von Adressen von Drittanbietern generiert Ihnen keine qualitative Daten. Wenn die Informationen nicht direkt vom Besitzer der E-Mail Adresse kommen, können sie schnell fehlerhaft sein. Außerdem fehlen Ihnen relevante Informationen wie Interessen, geografische Lage, Alter, etc.
4 – Vernachlässigen Sie nicht Ihre „schlummernden” Empfänger
Vergessen Sie nicht, Ihre Aussendungen zu verfolgen, wenn Sie erst einmal eine Adressliste aufgebaut und die ersten Newsletter versandt haben. So sehen Sie, welche Kunden Ihre E-Mails öffnen, Links klicken oder Einkäufe aufgrund Ihres Newsletters tätigen. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Listen sauber halten, d.h. inaktive Adressen oder Empfänger, die Ihre E-Mails nie öffnen, von Ihrer Liste streichen. Oder verringern Sie die Versandfrequenz bei Lesern, die Ihre Newsletter nur sehr selten öffnen. Außerdem können Sie versuchen, diese Empfänger zu reaktivieren indem Sie spezielle Angebote versenden oder auf die individuellen Interessen eingehen.
5 – Betrachten Sie E-Mail Marketing nie für sich allein
Separieren Sie Ihre E-Mail Marketing Kampagne nicht von Ihrer übergeordneten Marketingstrategie. Mit dem Ziel, neue E-Mail Adressen zu generieren und eine Online Community aufzubauen, ist es wichtig die E-Mail Kampagne in die Marketingstrategie zu integrieren und die Instrumente aufeinander abzustimmen. Nutzen Sie alternative Kommunikationskanäle wie Pressemitteilungen, Blogs, Above und Below the Line Maßnahmen, Messebesuche, Wettbewerbe oder Sponsoring.
6 – Erwarten Sie nicht zu viel
Seien Sie realistisch im Bezug auf Ihre Adresslistengröße und die Öffnungs- und Klickraten Ihrer E-Mail Newsletter. E-Mail Kampagnen müssen getestet und aufgrund von Statistiken und Analysen laufend optimiert werden. Erwarten Sie nicht, dass sich sofort etwas tut und Ihre Adressliste schnell anwächst. E-Mail Kampagnen können zwar Verkäufe ankurbeln und Anreize bieten, sie sind allerdings nicht der Motor, sondern festigen viel mehr die Kundentreue und das Markenbewusstsein. Holen Sie sich Rat bei Experten und schauen Sie, wie andere Mitbewerber agieren. Eine sehr große aber generische Verteilerliste hat oft nur eine durchschnittliche Rücklaufquote von 1% während eine äußerst zielgerichtete, kundensegmentierte Liste mehr als 50% Response erreichen kann.
Man sollte sich auch immer vor Augen halten, dass die Gewinnung eines Neukunden sehr viel teurer ist, als einen Bestandskunden zu halten. In der heutigen Zeit ist es entscheidend, die Kundentreue zu bestehenden Kunden auszubauen und die Beziehungen zu vertiefen.
